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El invento del Telemarketing

Las llamadas empresas de telemarketing, tambien conocidas como call centers, contact centers, crms, etc.. son uno de los inventos modernos que mas han perjudicado al trabajador y al consumidor y mas ha beneficiado al empresariado. Empresas de primera linea como ING, BBVA, BSCH, Citibank, Iberdrola, IBM, AENA, Vodafone, Telefonica y un sinfin de empresas mas han dejado gran parte de sus servicios de gestion y atencion al cliente en manos de empresas de telemarketing como Unisono, Teleperformance o Konecta por nombrar algunas de las empresas mas conocidas del sector.
Para quien no conozca este tipo de empresas, el descubrimiento del ‘mundo del telemarketing’ resultara sin duda alguna toda una experiencia.
Resulta divertido ver como aun el ciudadano medio ignora la realidad de este sector y cuando llama a alguna de estas grandes empresas se imagina que esta hablando con un afortunado trabajador sentado comodamente en alguna oficina de la empresa.
El cliente del Santander o el BBVA que llama para realizar una gestion o consulta, poco se imagina que al otro lado del telefono se encuentra un teleoperador en medio de una gran plataforma llena de gente variopinta rodeado de un monton de teleoperadores atendiendo servicios de diversas empresas.
La realidad es que la persona que le atiende al otro lado del telefono es frecuentemente una persona joven vestida comodamente con camiseta, vaqueros y sandalias sentado enfrente de un ordenador y un telefono rodeado de otros cien compañeros con los que comparte unas condiciones de trabajo realmente malas, trabajando a menudo a turnos y fines de semana con salarios inferiores a 1000 euros.
Si, la realidad es que quien le atiende no es un afortunado empleado del banco luciendo traje y corbata sentado al lado de Botin sino uno mas de los miles de trabajadores de el sector del telemarketing, uno de los peores pagados del mercado.
El invento del telemarketing ha resultado ser una de las grandes bicocas de este siglo para las empresas. Cada dia son menos los afortunados que trabajan para una de estas grandes empresas. Es realmente indignante pensar que actualmente millones de teleoperadores realizan un trabajo muy cualificado y se les exige aun mucho mas que a los trabajadores contratados por la propia empresa sin que gocen ni por asomo de las mismas condiciones que estos.
Pensemos por ejemplo en los impresionantes sueldos de una empresa como Iberdrola, o de las menos impresionantes pero aun muy buenas condiciones laborales de un empleado del BBVA o BSCH y comparemoslas con las de un teleoperador en unos puestos de trabajo con unas condiciones a menudo lamentables ganando menos de 1000 euros al mes.
Por si esto fuera poco, muchas de estas empresas de telemarketing se encuentran llenas de supervisores y coordinadores mediocres con muy poca formacion y una falta de educacion y respeto total hacia el trabajador.
En efecto, a veces uno podria pensar que muchos de estos lugares parecen mundos surrealistas, un circo donde es frecuente que el trabajador tenga que pelearse a diario con equipos viejos u obsoletos e incluso no encontrar un ordenador o un telefono que funcione o unos cascos que ponerse. Un autentico desastre que es necesario ver para creer.
Mientras tanto el empresariado lleva años frotandose las manos con este chollo, contratando el servicio que necesitan cuando y por el tiempo que quieren y con unos costes ridiculos comparados con los que tenia hace tan solo unos años. Y por si esto fuera poco llevan años reduciendo aun mas los costes al llevarse estas plataformas de telemarketing a otros paises con una mano de obra aun mas barata.
En el otro lado se encuentra el sufrido consumidor que desde hace años solo dispone de un numero de telefono para contactar con la empresa. Asi pues ante los abusos de la empresa el consumidor se encuentra impotente ante un muro de las lamentaciones en forma de un anonimo numero de telefono de vaya usted a saber donde. Lejos quedan los tiempos en que cuando uno se quejaba o exponia un problema lo hacia delante de un trabajador de la empresa con conocimientos y experiencia, ahora, cuando usted se queja indignado y amenaza con dejar de ser cliente de tal o cual banco o compañia de moviles lo estara haciendo en la mayoria de los casos ante un trabajador explotado con un contrato precario, con poca informacion sobre el producto o servicio, sin medios y muy poco motivado, al que sus amenazas no le importan lo mas minimo.
Seria muy bueno o al menos practico para el consumidor medio que tuviese conciencia de esta realidad, ya que en la mayoria de las ocasiones un comportamiento exaltado no le llevara a ninguna parte, la persona que le atiende sera un trabajador temporal o de paso que no tendra el menor apego a la empresa que representa y le importara mas bien poco colgarle el telefono o hacer caso omiso de sus reclamaciones. Como se ha explicado anteriormente no se trata de un empleado bien pagado del banco sino de un trabajador explotado con poco que perder y que respondera mucho mas positivamente si su interlocutor resulta ser una persona educada y respetuosamente solicita ayuda para resolver un problema.

Google, juez y parte. ¿Quien vigila al vigilante?

Desde hace algun tiempo se viene hablando de cierta censura de Google en la web. Empieza a haber cierta sensacion de que aquella empresa con aquel espiritu de aire fresco, sencillez y transparencia esta poco a poco cayendo en el topico de la corrupcion del poder. Existen cada vez mas casos de censura del buscador en sus resultados. Si bien se entiende y parece del todo correcto que vigile el empleo abusivo y distorsionador de tecnicas de posicionamiento que falsean la relevancia y el contenido realmente buscado por el usuario del buscador, es del todo inaceptable que se erija en juez sobre los contenidos. De todos es sabido la censura de ciertos terminos relacionados con la libertad democratica y los derechos humanos en China, por citar un ejemplo. Mas peligroso aun nos pareceria que se empezase a eliminar de los resultados de busquedas informaciones negativas que afecten a grandes empresas o instituciones cuando estas informaciones parten de paginas como esta y no de grandes medios que podrian denunciar la censura. Lo que esta claro es que algo empieza a cambiar en el buscador. La informacion es poder y el poder monopolista nunca ha sido bueno para el ciudadano y la democracia.

Las famosas formaciones no remuneradas

Hubo un tiempo no muy lejano en España en el que se suponia que nadie nacia sabiendo y el aprendizaje dentro de la empresa era algo normal con lo que contar a la hora de contratar personal. Entonces llegaron las Empresas Temporales y la precariedad laboral y con ellas llegaron los abusos y las famosas formaciones no remuneradas. Las empresas decentes contratan a sus empleados y asumen como algo natural esos primeros dias de aprendizaje del funcionamiento básico del negocio y herramientas de trabajo. Pero abundan las empresas que no tienen ningun escrupulo en contratar y empezar a pagar a los empleados tras una, dos y hasta tres semanas de formación y ademas se permiten el lujo de no garantizar la contratacion de las personas que acuden a la formación y que habran perdido un tiempo valioso y dejado de ingresar un dinero que les hace mucha falta, y todo por sueldos que a veces no llegan ni a los 900 euros y contratos temporales de un par de meses. Vergonzoso es la palabra que mejor puede definir esta situacion de esclavitud moderna.

Las empresas que no saben lo que piden

Leer los requisitos que piden muchas empresas a un candidato es realmente comico y frustrante.
Empresas de trabajo temporal y otras muchas sin una clara idea de lo que piden confunden terminos y disciplinas de forma absolutamente ridicula. Un tipico ‘ingles bilingue’ o ‘ingeniero de telecomunicaciones experto en diseño web’ forma parte del paisaje de ofertas cotidianas de empleo de portales como infojobs.
A esta gran confusion se suma el hecho de que en la mayoria de ocasiones carecen de expertos que puedan evaluar el potencial del candidato, algo que parece una consecuencia logica de lo anterior. Asi pues, nos encontramos con entrevistadores de recursos humanos con un ingles elemental que juegan a pretender evaluar el nivel de ingles de un candidato, de hecho una de las tecnicas mas usadas es dejar hablar al candidato mientras se adopta ‘cara de poker’ y si el candidato parece hablar con soltura y fluidez deducen que su ingles debe ser muy bueno aunque no entiendan la mitad de lo que dice, algo que resulta evidente para el entrevistado. Tambien es frecuente someter al candidato a lamentables tests de ingles. Por supuesto la ‘titulitis’ va siempre por delante y escogeran en la mayoria de los casos a un candidato con un First Certificate que nunca ha vivido ni trabajado fuera de España antes que a uno sin titulacion con experiencia en una empresa del sector en un pais de habla inglesa. Y que decir de la informatica, si hay un campo donde se pierden es precisamente ahí. La confusion entre telecomunicaciones e informatica es la primera que siempre se observa. En el campo de la informatica se observa que ademas de no tener ni una vaga nocion del tipo de conocimientos que estan demandando abunda la idea de que un informatico sabe de todo aquello que tenga que ver con bits, vamos que es como decir que un mecanico lo mismo arregla coches que una lavadora o una nave espacial y asi vemos algo tan tremendamente ridiculo como pedir un experto con amplia experiencia en un sinfin de lenguajes de programacion y experto en diseño grafico, redes y todo lo que se les pueda ocurrir o hayan leido en alguna revista, sazonado con un toque comico, del estilo por ejemplo, de pedir una titulacion Cisco como CCNA para luego añadir que es esencial un conocimiento alto de redes y protocolos! para morirse de la risa, vamos, algo asi como pedir una titulacion en medicina y despues poner enfasis en que es necesario un buen conocimiento de anatomia.
Una persona bilingue es alguien que habla un idioma igual que el idioma materno, algo imposible de conseguir cuando no se ha residido durante mucho tiempo en otro pais o por razones de parentesco o relaciones personales se haya hablado dicha lengua en el entorno familiar desde hace muchos años y un experto en administracion de redes no tiene porque serlo de programacion web, conceptos muy basicos y que sin embargo parece que se les escapan.
El resultado logico de una forma tan disparatada de reclutar trabajadores es el que cabe esperar. Personal con una gran cualificacion que desestiman presentarse a dichas ofertas y un gran numero de candidatos con un nivel muy bajo o realmente mediocre que a menudo creen saber mucho mas de lo que realmente saben y que finalmente son los que ocupan los puestos de trabajo.
Al fin y al cabo y como dice el refran ‘ en casa del ciego el tuerto es el rey’, y es que es muy facil ser el ‘experto informatico’ de tu empresa cuando nadie tiene ni la mas minima idea de informatica. Lo mismo podemos decir de los ‘poliglotas’. Muchos habran conocido alguna vez algun ‘experto’ de estos que reinaba feliz con la superioridad que da la ignorancia ajena sobre la materia, hasta que alguien realmente experto llego…y el cuento se le acabo.

Hipotecas y desahucios

Desde hace ya un tiempo vemos continuamente en los medios de comunicacion un sinfin de noticias relacionadas con los embargos por impago de la hipoteca.
Su bien es siempre una noticia triste que una familia se quede en la calle por no poder pagar la hipoteca, tambien resulta realmente esperpentico ver a la gente quejarse de lo inmoral que fue el banco al prestarles el dinero a sabiendas de que su solvencia era mas bien poca o nula.
Ciertamente, los bancos, entre otros agentes financieros, con su desmedido afan de lucro han sido participes muy importantes del actual debacle economico en el pais, pero pretender pasar la responsabilidad del que pide en una situacion de poca solvencia al que presta resulta de una desfachatez total.
Es que acaso no se alegraron de conseguir la hipoteca quienes ahora tanto critican al banco que se la concedio? A ver si ahora resulta que se vieron forzados a la aceptacion de una hipoteca que el banco se empeño en concederles.
Hay que poner las cosas en su sitio y desde luego poner coto a los bancos que pretenden un eriquecimiento injusto que raya en la usura y que no se conforman con que alguien que lleva muchos años pagando una hipoteca salde su deuda con la entrega de la vivienda. Pero tambien resulta irritante ver como muchas personas adoctrinadas por asociaciones y medios de comunicacion presentan el embargo de sus viviendas como una tremenda injusticia y una tragedia social mientras que tantos millones de españoles no solo no tienen ni han tenido nunca la oportunidad de adquirir una vivienda, sino que ni siquiera se pueden permitir un alquiler y viven en pisos compartidos.
Estos ciudadanos no tienen ninguna casa que les pueda ser arrebatada ni perspectivas de poder tenerla en un futuro, no han gozado nunca de todas las ventajas fiscales ni ayudas historicas de quienes pudieron comprar una vivienda y ademas nadie les proteje si no tienen dinero para pagar el alquiler.
Donde estan las hordas de medios de comunicacion que braman contra la injusticia? Es que solo es una tragedia y una injusticia si los que se quedan en la calle son los propietarios de una vivienda?
Por que no tener dinero para pagar una hipoteca es una tragedia y no lo es no tenerlo para pagar el alquiler?
Siendo objetivos, resulta infinitamente mas triste que existan personas que no puedan ni siquiera tener la minima posibilidad de adquirir una vivienda que el hecho de que quienes si pueden lleguen un dia a perderla.