Nos llega una reclamación interpuesta a Atrapalo.com para que la publiquemos incidiendo en lo comentado en un post anterior sobre la mala informacion que se da a los usuarios de sus servicios. Publicamos la reclamacion efectuada a la compañia tal y como ha sido formulada omitiendo los datos personales del demandante con la contestacion de la compañia.
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To: vuelomashotel@atrapalo.com
Subject: RE: Queja VUE 1229527
Date: Tue, 14 Jul 2009 17:20:33 +0200
De nuevo siento reiterarme, pero no, no es cierto que al hacer la compra se me informara de que tenía que hacer obligatoriamente el chech-in online, y no, no es la misma información en el mail en castellano que en el mail en inglés. En el mail en castellano se nos citaba en las taquillas de la compañía con una hora y media o dos de antelación al vuelo, para obtener allí nuestras tarjetas de embarque, y aunque aparecía el link para hacer el check-in online, junto al nombre de cada pasajero, no se avisaba de la penalización que conllevaría el no hacerlo, como al parecer sí se avisaba en el mail en inglés.
Repito que la información no estaba clara, y las distintas justificaciones que se me dan no me convencen. Me gustaría que www.atrapalo.com se hiciera cargo de la penalización que la compañía nos cobró (80 euros), porque de lo contrario voy a iniciar otros trámites que considere oportunos para reclamarlo. Las pruebas están claras. Si queréis, revisad los mails que me enviásteis, y comprobaréis que en ningún momento se avisa de la penalización, no hay ninguna información al respecto, excepto en inglés.
Sigo insatisfecho y estas explicaciones no me consuelan, porque no se basan en verdades.
Saludos.
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From: vuelomashotel@atrapalo.com
Subject: RE: Queja VUE 1229527
Date: Wed, 15 Jul 2009 13:34:09 +0200
————————————- Respuesta Atrapalo.com———–
Estimado cliente, Le informamos que atrapalo.com no puede responsabilizarse indicando la penalización en caso que el cliente no cumpla su obligación de la facturación en linea: información indicada el el proceso de compra y en el mail de confirmación. Le recordamos además que siendo la penalización establecida y por lo tanto subjenta a cambios atrapalo.com no tiene la obligación de comunicarla.
Saludos cordiales
Cristina Angioni
Departamento de vuelo + hotel
ATRAPALO.COM
Aribau 185,
108021 Barcelona
Tel. 902200808 Fax. 935208407
HORARIO DE OFICINA: LUNES A VIERNES
—————————————————– Nueva respuesta cliente a la compañia —————–
To: vuelomashotel@atrapalo.com
Subject: RE: Queja VUE 1229527
Date: Wed, 15 Jul 2009 17:49:19 +0200
Ya veremos si “atrapalo.com” tiene la obligación de comunicar esa información a sus clientes o no, lo que está claro es que nunca se me informó de esa penalización en mi idioma (español), por más que me insistáis (en los mails que he recibido está la prueba, revisadlos y si me equivoco, dedidme dónde). Al menos podíais reconocer vuestro error, con mentiras no se va a ninguna parte.
Desde este mismo instante inicio mi reclamación por otra vía, y espero que tengáis pronto noticias de ella.
Saludos.
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To: vuelomashotel@atrapalo.com
Subject: RE: Queja VUE 1229527
Date: Thu, 16 Jul 2009 21:36:02 +0200
Definitivamente no reconocéis que lo habéis hecho mal, y veo que no vais a querer responsabilizaros. DE NUEVO DIGO QUE NO, que no se me informó de que obligatoriamente tenía que facturar en línea, en ningún momento del proceso de compra. Sólo figura COMO OPCIÓN en el mail de confirmación que me enviásteis, en un link junto a nuestros nombres, tal y como señaláis en la última respuesta, y se ve perfectamente que EN NINGÚN MOMENTO habla de que sea obligatorio ni de penalizaciones (ver detenidamente la parte del mail que habéis pegado en la última respuesta). Lo que no habéis pegado ni rescatado, es lo que figuraba justo encima de esta parte del mail, que era una citación para que nos presentáramos en el aeropuerto a recoger nuestra tarjeta de embarque, con una hora y media o dos de antelación. Pero esa parte os la pego yo, PARA QUE CONSTE Y NO SE NOS ESCAPE, porque estaba igual de clara esa OPCIÓN, que la OPCIÓN que vosotros me señaláis, y leyéndolo se puede comprobar perfectamente que NUNCA SE NOS INFORMÓ DE LA OBLIGACIÓN DE FACTURAR EN LÍNEA. Ahí va la parte de la que os hablo:
Estimado cliente,
Estos son los datos de tu compra de billetes. Loc. Atrapalo: V1229527
Tus billetes han sido emitidos de forma electrónica. Solamente debes presentarte en el mostrador de facturación de la línea aérea con antelación suficiente (1 hora y 30 minutos para vuelos nacionales, 2 horas para internacionales), facilitar tu DNI o pasaporte en regla con los visados correspondientes (si fueran necesarios) y el localizador de la línea aérea.
Pero como veo que es tema imposible seguir razonando, tal y como dije ayer, dejo el tema en otras manos para que mi reclamación prospere por otras vías.
Igualmente, gracias por vuestra comprensión y por vuestro “escaqueo de responsabilidades”.
Saludos.
————————- Contestacion Atrapalo.com ——————-
From: vuelomashotel@atrapalo.com
Subject: RE: Queja VUE 1229527
Date: Thu, 16 Jul 2009 12:26:08 +0200
Estimado cliente, Tal como le hemos indicado en diferentes ocasiones tanto en el proceso de compra como en la confirmación se le indica el tipo de facturación establecido por la aerolínea seleccionada: FACTURACION EN LINEA por lo tanto no era un detalle opcional sino impuesto uy claramente indicado. Atrapalo.com le ha indicado por mail de confirmación para leerlo y le ha indicado el enlace al lado del nombre para clickar encima y realizar la facturación. Al no realizarla no tenemos la obligación de comunicar las penalizaciones impuestas por la aereraolineas siendo información propia de la compañía. Atentamente Saludos cordiales
IDA con Ryanair:
Localizador:U5E8RI
Vuelo:FR5995
De:Barajas Arpt (MAD), Madrid, España
Salida:02/07/2009 18:25
A:Orio Al Serio Arpt (BGY), Bergamo, Italia
Llegada:20:40
Facturacion en línea: https://www.bookryanair.com/SkySales/FRSecurity.aspx?culture=ES-ES&pos=SBFORM
Facturacion en línea: https://www.bookryanair.com/SkySales/FRSecurity.aspx?culture=ES-ES&pos=SBFORM
VUELTA con Ryanair:
Localizador:U5E8RI
Vuelo:FR5988
De:Orio Al Serio Arpt (BGY), Bergamo, Italia
Salida:05/07/2009 13:50
A:Barajas Arpt (MAD), Madrid, España
Llegada:16:05
Facturacion en línea: https://www.bookryanair.com/SkySales/FRSecurity.aspx?culture=ES-ES&pos=SBFORM
Facturacion en línea: https://www.bookryanair.com/SkySales/FRSecurity.aspx?culture=ES-ES&pos=SBFORM
Enviado el: jueves, 16 de julio de 2009 0:28
Para: vuelomashotel@atrapalo.com
Asunto: RE: Queja VUE 1229527
Efectivamente, la compañía informa de la penalización en su web, pero yo no le compré el billete a la compañía, os lo compré a vosotros, a “atrapalo.com”, por lo tanto, deberíais informar vosotros a los clientes de esa penalización, igual que lo hace la compañia en su web, porque para eso hacéis una venta, no solo para llevaros la comisión. Hay que cuidar los detalles y hacer las cosas bien, y vosotros habéis obviado una información muy muy importante durante el proceso de venta, que ha encarecido en 80 euros el vuelo que os compre por 240,34 euros. Es decir, mi compra se encareció en un 33% del precio incial. Creo que el porcentaje es importante…
Adjunto envío en documento de word, el e-mail que me enviásteis en castellano para confirmar mi vuelo. Por favor, decidme en qué linea exacta del mismo, me avisáis de mi obligación de facturar on-line para no ser penalizado.
Gracias y saludos.
