Quiero saber.Reclamaciones, gestiones y procedimientos.
Compra de servicios.Informacion en el idioma oficial
A veces ocurre que al comprar un billete de avion o alquilar un automovil o cualquier otro tipo de servicio nos dan la informacion en Ingles en vez de darnosla en la lengua o lenguas oficiales de la comunidad donde resida la empresa de servicios. Asi pues, si adquirimos un billete de avion en una agencia de viajes de Madrid toda la informacion relativa a la compra del billete y el vuelo debera estar escrita en Español y no en Ingles.
Se da frecuentemente el caso de empresas españolas que al relizar la compra de nuestro billete de avion o la reserva de una habitacion o automovil atraves de un operador extranjero o en internet, nos entregan la informacion en el mismo idioma en que se la han proporcionado. Tenemos el derecho a recibir toda la informacion relativa a la compra de dicho servicio en nuestro propio idioma y podremos reclamar a la empresa cualquier perjuicio que la falta de comprension de la documentacion entregada en otro idioma nos haya podido causar.
Consumidor como reclamar.Reclamacion a una compañia aerea
¿Que pasos hay que seguir para formular una reclamacion de consumo? ¿Donde acudir? Webs como EL PORTAL DEL CONSUMIDOR de la Comunidad de Madrid pueden ayudarnos mucho en este proceso http://www.madrid.org/cs/Satellite?cid=1137597423346&pagename=PortalConsumo%2FPage%2FPTCO_Info_QueHacerTemplate&subpunto=2
*En el caso de las reclamaciones a una compañia aerea pueden hacerse de dos formas:
- Reclamando directamente a la propia compañia aerea si dispone de hojas de reclamaciones. La reclamacion se hara normalmente en los mostradores de informacion y venta de billetes de la compañia, su pagina web o correo electronico.
-A traves de las hojas de reclamacion de AENA en el mismo aeropuerto.
A veces la compañia aerea con la que volamos ha sido a su vez contratada por otra compañia, en este caso podemos formular la reclamacion a las dos compañias.
Si desea una informacion detallada y ampliada de los derechos del viajero y el procedimiento de reclamaciones pueden visitar al pagina de AENA http://www.aena.es/csee/Satellite?cid=1048858945553&pagename=subHome&Language=ES_ES&SMO=13&SiteName=Aeropuertos&Section=1&c=Page&MO=2
Formulario E-301. Acreditar cotizaciones de otro pais de la UE o EEE para el calculo de prestaciones por desempleo
Cuando regresemos a nuestro pais despues de haber trabajado en otro pais de la Union Europea o del Espacio Economico Europeo deberemos solicitar el E-301, que es un documento que acredita los periodos cotizados en ese pais para que puedan ser tenidos en cuenta en el calculo de prestaciones por desempleo.
Asi pues, si teniamos cotizados 13 meses en España y acreditamos otros 5 meses de trabajo con el E 301 tendremos derecho a la prestacion que corresponda por un periodo de cotizacion de 18 meses y con una cuantia que dependera en parte de las cantidades cotizadas en España y en parte de las cotizadas en el otro pais. Si no hemos traido con nosotros el E 301 el organismo del INEM se puede encargar de pedirlo por nosotros en el momento en que solicitemos el paro. Tan solo es preciso rellenar un formulario en el que detallemos las empresas, numero de seguridad social y periodos trabajados en aquel pais para que el INEM lo solicite por nosotros, aunque el proceso se puede demorar bastante mas que si nosotros mismos aportamos la documentacion.
Abrir una cuenta bancaria en Reino Unido
La mayoria de los que hayan tenido la experiencia de trabajar en el Reino Unido recordaran la frustrante experiencia de intentar abrir una cuenta bancaria. Aquellos que hayan tenido la fortuna de aterrizar en UK con un trabajo cualificado en una buena empresa o para matricularse en alguna universidad es probable que no hayan experimentado ningun problema e incluso hayan recibido ayuda en este sentido, el resto se habran encontrado con el muro de una burocracia absurda y sin sentido que puede haberles provocado una gran frustacion y un tremendo cabreo.
Lo primero que les pediran al intentar abrir una cuenta bancaria es que aporten una factura de luz, gas, telefono fijo o contrato de arrendamiento a su nombre en el Reino Unido, tambien pueden aceptar algun tipo de documento oficial como una carta de la seguridad social.
Obviamente, el recien llegado al pais no podra presentar ninguno de estos documentos, y si alquila una habitacion o comparte piso las facturas estaran a nombre de alguna otra persona.
Si pide explicaciones ante tan dificil requisito le hablaran de la ley y le daran mil y una excusas sobre el terrorismo y el blanqueo de dinero, especialmente en Irlanda del Norte. A uno le parecera absurdo que se identifique la ausencia de facturas a su nombre con la delicuencia y el terrorismo, esta claro que terroristas y narcotraficantes no tienen ningun problema para alquilar propiedades y presentar todas la facturas que quieran, es el ciudadano de a pie el que cuenta con unos recursos limitados.
La realidad es que en UK queda realmente al arbitrio de los bancos la potestad de abrir o denegar la apertura de una cuenta bancaria, ya que no se considera un derecho fundamental.
Curiosamente, para trabajar le exigiran una cuenta bancaria y aqui es donde empieza a destaparse la parodia, ya que despues de tanto cuento en la mayoria de los casos bastara una simple carta de la empresa declarando que usted reside en una direccion determinada y que tiene un contrato de trabajo con dicha empresa para que las cosas cambien y consiga abrir la cuenta bancaria, y no es que la empresa haya verificado la direccion que el empleado les ha facilitado, ni que al banco realmente le importe.
Si esta habituado a ver como los bancos de su pais se pelean por captar clientes le sorprendera la actitud de los bancos britanicos, ya que parece en cierta forma que le estuvieran haciendo un favor a usted y no al reves.
A menudo esta carta del empleador es suficiente para abrir la cuenta bancaria, pero no siempre es asi, depende de la zona. Por supuesto es siempre mucho mas sencillo abrir una cuenta en una gran ciudad habituada al flujo de extranjeros como Londres o Edimburgo que intentarlo en otras como Belfast, donde a menudo las cartas de una empresa de trabajo temporal son rechazadas como prueba de residencia.
¿Que hacer en esas circunstancias? ¿Como abrir la dichosa cuenta bancaria? La respuesta es tan sorprendente como ridicula. Basta con llamar por ejemplo a una compañia de telefonia fija o servicios de internet como BT y pedir una linea fija para su domicilio. Lo ridiculo del caso llega a su maxima expresion cuando se comprueba que basta con una llamada telefonica proporcionando una direccion para recibir una carta de bienvenida y un pre contrato que normalmente suele ser suficiente para el banco. Es decir, nos pueden enviar el citado pre contrato y no vivir ni siquiera en dicha direccion y no llegar jamas a pagar ni una factura..¿Es posible ser mas ridiculo?
Por si la parodia no fuese suficientemente obvia, existen algunos bancos que ofrecen un ‘pack especial’ para residentes extranjeros, que bajo la excusa de unos supuestos ‘servicios especiales’ por los que tendremos que pagar una cierta cantidad normalmente superior a las 100 libras anuales, nos abriran la cuenta incluso antes de que lleguemos al pais.
Estamos hablando aqui de ciudadanos de la Union Europea, es logico que el abrir una cuenta bancaria represente un problema para un ciudadano de otro pais sin los derechos de residencia, trabajo y libre circulacion de los ciudadanos de la UE. Este problema ya ha llamado la atencion ,aunque minimamente, en las esferas politicas de la Union Europea pero sin que se haya hecho nada al respecto y es que esta claro que al fin y al cabo se trata de una pantomima que es facilmente sorteable pero que no deja de constituir un gran problema inesperado para el recien llegado al pais.